Conditions Générales de Vente – Planète Cookies
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site https://planetecookies.fr, édité par Planète Cookies,
micro-entreprise individuelle dirigée par Océane SOUDAIS,
située 15 route de Béon, 89410 Cézy (Yonne, France), SIRET 94421504500013.
1. Objet
Les présentes CGV déterminent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de cookies artisanaux faits maison proposés par Planète Cookies.
2. Produits
Les cookies sont confectionnés artisanalement, au laboratoire de Cézy (89) à la main, avec des ingrédients de qualité.
Un petit stock est disponible selon les périodes, mais Planète Cookies ne garantit pas la disponibilité permanente de toutes les références.
Les commandes peuvent être passées à tout moment ; les expéditions, elles, sont réalisées uniquement du lundi au mercredi afin de garantir la fraîcheur des produits et la disponnibilité pour les week-ends.
Chaque cookie est unique : les visuels présentés sur le site sont non contractuels mais fidèles au produit réel.
Les allergènes principaux (gluten, œufs, fruits à coque, lait, etc.) sont précisés dans la description de chaque cookie.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TVA non applicable – article 293 B du CGI).
Les frais de livraison sont fixes : 5,40 € par commande.
Planète Cookies se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, tout en garantissant au client le prix affiché lors de la validation de la commande.
4. Commandes
Toute commande passée sur https://planetecookies.fr vaut acceptation sans réserve des présentes CGV.
La commande n’est validée qu’après paiement intégral.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit, le client sera contacté avant expédition pour convenir d’un remplacement ou d’un remboursement.
5. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Aucun escompte ne sera accordé pour paiement anticipé.
Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués :
par espèces ou carte bancaire lors d’un retrait sur place, sur rendez vous.
Par PayPal ou Virement bancaire si paiement à l’avance. Notamment lors des commandes spéciales ou à grosses valeur.
6. Livraison
Les expéditions sont effectuées le lundi au mardi, via Chronopost Relais (ou transporteur équivalent).
Le délai moyen est de 24 à 72 heures.
Un numéro de suivi est communiqué par e-mail après envoi.
Planète Cookies ne saurait être tenue responsable des retards ou dommages causés par le transporteur après la remise du colis.
6.1. En cas de colis endommagé
Si le colis arrive abîmé ou ouvert, le client doit en informer Planète Cookies dans les 24 heures suivant la réception, à l’adresse contact@planetecookies.fr, avec des photos à l’appui (emballage et produit).
Planète Cookies se chargera alors de contacter le transporteur pour ouverture d’un dossier de réclamation et proposera, selon la situation, un remplacement ou un remboursement partiel.
6.2. Conditions climatiques
Planète Cookies met tout en œuvre pour garantir la qualité et la fraîcheur de ses produits au moment de l’expédition.
Cependant, en période de fortes chaleurs, certains produits contenant du chocolat ou des ingrédients sensibles peuvent être sujets à une altération naturelle liée à la température (fonte, ramollissement, changement de texture).
Ces variations, sans incidence sur la sécurité ou la qualité gustative du produit, ne peuvent donner lieu à aucun remboursement ni remplacement.
Il appartient au client de prévoir une adresse de livraison adaptée (lieu frais, boîte aux lettres abritée, etc.) et, dans la mesure du possible, de privilégier un point relais de type commerce plutôt qu’un locker extérieur, afin d’assurer une meilleure conservation du colis jusqu’à sa récupération
6.3. Zone de livraison
Les livraisons sont disponibles uniquement en France métropolitaine.
7. Retrait sur place
Une option de retrait à Cézy (89) peut être proposée, sur rendez-vous et confirmation préalable.
La prise de contact peut se faire par e-mail (contact@planetecookies.fr), ou par autre moyen officiel mis à disposition par Planète Cookies, notamment via les messages Instagram (@planete.cookies ou WhatsApp 07.49.75.16.03.
L’adresse exacte et le créneau de retrait sont communiqués lors de la confirmation de commande.
8. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits périssables tels que les denrées alimentaires.
Aucun retour ni remboursement ne sera accepté après expédition, sauf erreur imputable à Planète Cookies.
9. Conservation et dégustation
Les cookies sont à consommer de préférence dans les 5 jours suivant leur réception.
Ils se conservent à température ambiante, dans un endroit sec et à l’abri de la lumière, idéalement dans une boîte hermétique.
Un léger réchauffage (quelques secondes au four ou au micro-ondes) permet de retrouver tout leur moelleux.
Une fiche de conseils est glissée dans chaque commande pour aider le client à profiter pleinement de la qualité des produits.
10. Réclamations
Toute réclamation relative à une commande (produit manquant, erreur, colis endommagé, etc.) doit être adressée dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis, à l’adresse suivante :
contact@planetecookies.fr
La demande devra comporter une description précise du problème et des photos à l’appui.
Au-delà de ce délai, les produits seront considérés comme conformes à la commande.
Planète Cookies s’engage à apporter une réponse dans les plus brefs délais.
11. Facturation
Une facture électronique peut être transmise sur simple demande à l’adresse : contact@planetecookies.fr
12. Données personnelles
Les informations collectées lors des commandes sont nécessaires à leur traitement et à la facturation.
Elles ne sont en aucun cas transmises à des tiers.
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles en écrivant à : contact@planetecookies.fr
13. Produits du mois et séries limitées
Certains cookies, notamment le cookie du mois, sont proposés pour une durée déterminée ou en quantité limitée.
Une fois la période indiquée écoulée, ou le stock épuisé, ces produits ne sont plus disponibles à la commande, sauf réédition exceptionnelle communiquée par Planète Cookies.
Planète Cookies se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre la commercialisation de ces produits à tout moment, sans préavis.
14. Programme de fidélité
Planète Cookies propose à ses clients un programme de fidélité sous forme de carte tamponnée numérique. Chaque commande éligible donne droit à un tampon, selon les conditions précisées au moment de l’achat. Une fois la carte complète, le client bénéficie de l’avantage indiqué. Les cartes de fidélité sont personnelles, non transférables, et ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement ni conversion en valeur monétaire. Planète Cookies se réserve le droit de modifier ou d’interrompre le programme à tout moment, sans préavis, tout en honorant les avantages déjà acquis. Le programme de fidélité s’applique uniquement aux commandes passées via les canaux identifiés de Planète Cookies (site internet, commandes directes récurrentes, ou retraits à domicile). Les ventes effectuées sur les marchés ou événements ponctuels n’entrent pas dans le cadre du programme de fidélité.
15. Commandes spéciales et événements
Planète Cookies propose la réalisation de commandes spéciales dans le cadre d’événements (anniversaires, mariages, entreprises, goûters collectifs, etc.).
Ces commandes font l’objet d’un devis personnalisé, établi selon la quantité, les recettes choisies et les délais demandés.
La commande n’est validée qu’après acceptation du devis et paiement d’un acompte minimum de 30 % du montant total.
Le solde est exigible au plus tard le jour de la livraison ou du retrait.
Toute annulation intervenant moins de 5 jours avant la date convenue ne pourra donner lieu à aucun remboursement de l’acompte, les matières premières et le temps de production étant déjà engagés.
En cas de force majeure ou d’impossibilité liée à Planète Cookies (panne, problème de santé, rupture de matière première, etc.), le client sera intégralement remboursé des sommes versées sans autre indemnité.
Les conditions de livraison ou de retrait pour ces commandes spéciales sont convenues au cas par cas entre Planète Cookies et le client.
16. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Toute contestation ou litige sera, à défaut d’accord amiable, porté devant le tribunal compétent du domicile de l’entrepreneur.
Dernière mise à jour : 9 novembre 2025