POLITIQUE EN MATIÈRE DE REMBOURSEMENTS ET DE RETOURS
1. Nature des produits
Planète Cookies propose des produits alimentaires fabriqués artisanalement.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ne peuvent pas être retournés après livraison.
2. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux denrées alimentaires susceptibles de se détériorer ou ne pouvant être retournées pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
En conséquence, aucun retour ni remboursement ne peut être effectué pour un changement d’avis après validation de la commande.
3. Annulation de commande
Les commandes sont préparées rapidement après validation du paiement.
En raison de la nature alimentaire des produits, aucune annulation ou modification de commande n’est possible après validation.
Toute demande d’annulation pourra être refusée, sans obligation de remboursement.
4. Problème de livraison, produit non conforme ou détérioré
Malgré le soin apporté à la préparation et à l’expédition, un incident peut exceptionnellement survenir.
Nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais si :
-Le colis arrive endommagé,
-Un produit est manquant ou non conforme,
-Le produit est impropre à la consommation,
-Le colis est perdu ou présente une anomalie de livraison.
4.1. Procédure
Afin de permettre le traitement de votre demande, merci de fournir :
-Votre numéro de commande,
-Des photos du colis (extérieur et intérieur),
-Des photos des produits concernés,
-Une photo de l’étiquette de transport si nécessaire.
Les produits concernés ne doivent pas avoir été consommés avant le signalement du problème.
5. Solution apportée
Chaque situation est étudiée au cas par cas, en fonction des éléments fournis.
Selon la situation, Planète Cookies pourra proposer, à sa discrétion :
-Un renvoi de la commande,
-Un remboursement total ou partiel,
-Ou toute autre solution jugée appropriée.
6. Problèmes liés au transport
En cas de problème de livraison (retard important, colis perdu ou endommagé), le client doit contacter Planète Cookies directement.
Planète Cookies se charge des démarches nécessaires auprès du transporteur concerné (Colissimo, Chronopost, etc.).
Le client n’a pas à effectuer de réclamation auprès du transporteur.
Les délais de traitement peuvent varier en fonction du transporteur et du type d’incident.
Une enquête peut être ouverte auprès du transporteur, ce qui peut nécessiter plusieurs jours ouvrés.
Planète Cookies tient le client informé de l’avancement du dossier jusqu’à sa résolution.
7. Concours et jeux promotionnels
Planète Cookies organise occasionnellement des concours permettant de gagner des produits.
Les lots gagnés dans le cadre d’un concours :
– Sont offerts à titre gratuit,
-Sont non échangeables, non cessibles et non remboursables,
-Ne donnent lieu à aucune contrepartie financière,
-Ne créent aucune relation commerciale entre le gagnant et Planète Cookies.
Les modalités d’envoi, de livraison et de remplacement éventuel d’un lot sont définies par Planète Cookies.
Toute situation liée à un concours est traitée au cas par cas, sans obligation de compensation.
En cas d’absence de réponse du gagnant dans le délai prévu par les termes du concours, ou en cas de non-respect des modalités communiquées, le lot pourra être considéré comme perdu.
8. Contact
Pour toute demande liée à une commande, une livraison ou un concours, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :
– Email : contact@planetecookies.fr
– Téléphone / WhatsApp : 07 49 75 16 03
– Instagram : @planete.cookies
Merci d’indiquer votre numéro de commande (le cas échéant) afin de faciliter le traitement de votre demande.
Planète Cookies se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.
Cette politique complète les Conditions Générales de Vente du site Planète Cookies.
Dernière mise à jour : 28 décembre 2025